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Formation
gauche BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) droite
En alternance Oui
Objectifs

Les nouvelles technologies et la dématérialisation des échanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en même temps que leurs exigences s’intensifient. Mobiles et connectés en permanence, les clients attachent désormais autant d’importance aux services et à l’expérience offerts qu’au produit lui-même. Le titulaire du BTS NDRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, au suivi après-vente/achat. Par ailleurs, l’accélération de la digitalisation des activités commerciales conduit le titulaire du BTS à investir les contenus commerciaux liés à l’usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux. Exemples de postes : conseiller(ère) commercial(e), téléconseiller(ère), animateur(trice) réseau, marchandiseur(se)

Date/Durée

Durée moyenne : 1100 heures (Centre) et 560 heures (Entreprise) Durée variable en fonction des acquis et de l'expérience

Lieux

Site des Coquets

40 Avenue du Mont aux Malades

76130 Mont Saint Aignan

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